Ваш номер на экране: табло электронной очереди

Ваш номер на экране: табло электронной очереди

Виды табло электронной очереди

Система управления очередью (СУО) – это современный комплекс программного обеспечения, позволяющий оптимизировать управление очередью в различных учреждениях, например, в банках, магазинах, страховых компаниях, медицинских центрах.

Элементы системы управления электронной очередью

Элементы системы управления электронной очередью

Что такое табло электронной очереди

Табло электронной очереди — это информационное устройство, расположенное в зале ожидания клиентов, применяется для оценки и информирования о состоянии очереди. Существует два варианта установки табло, в зависимости от параметров помещения:

  • один экран, расположенный в центре зала или ином хорошо обозреваемо месте;
  • один основной и несколько вспомогательных экранов для плохо обозреваемых мест (ввиду дизайна учреждения).

Для информирования посетителей о том, что они вызываются к оператору, как правило, необходимы два вида табло:

  • главное информационное табло – на котором отображается история вызовов, при этом каждый новый вызов выводится отдельным окном, а строка с последним вызовом мигает;
  • индивидуальное табло оператора – на котором дублируется информация о вызванном номере, в момент вызова появляется номер посетителя, который мигает.

В обоих случаях время мигания настраивается индивидуально.

Главное табло электронной очереди отображает историю вызовов, то есть движение очереди

Главное табло электронной очереди отображает историю вызовов, то есть движение очереди

Как выбрать информационное табло и табло оператора?

В качестве главного информационного табло и табло оператора в СУО применяют:

  • ТВ-панели и ЖК-мониторы,
  • светодиодные табло,
  • LCD-панели.

Табло оператора дублирует информацию о вызванном номере посетителя

Табло оператора дублирует информацию о вызванном номере посетителя

ТВ-панели и ЖК-мониторы

ТВ-панели, такие как LED или плазма, могут применяться в качестве главных информационных табло СУО. При таком варианте для вывода информации о движении очереди используется компьютер, который монтируется на заднюю поверхность ТВ-панели. Сама панель может крепиться как к стене, так и к потолку с помощью стандартного кронштейна.

При использовании ЖК-мониторов в качестве индивидуальных табло операторов организуется подключение монитора к компьютеру оператора с помощью кабеля VGA. Также используются стандартные кронштейны для крепления.

Плюсы использования ТВ-панелей: организация брендированной информации на табло и брендированного внешнего вида, организация вывода рекламных роликов и бегущей строки, а также использование встроенной акустической системы для оповещения.

Минусы использования ТВ-панелей: по сравнению со светодиодным табло небольшой срок службы, малая яркость, малая контрастность изображения, небольшой угол обзора.

Преимущества использования ТВ-панели как главного информационного табло

Преимущества использования ТВ-панели как главного информационного табло

Светодиодные табло

Главное информационное табло также может быть эксплуатируемо на основе светодиодных матриц, которые делятся на два вида: семисегментные и точечные. Информация о вызовах транслируется на такие табло с помощью подключения к системе посредством интерфейса RS-485 или LAN. Светодиодным табло необходимы специальные источники питания, что отличает их от ТВ-панелей. Производители предоставляют крепление комплекте с самим табло, выделяют настенные и потолочные вариации крепления. Индивидуальные светодиодные табло, которые также бывают сегментными и матричными, подключаются к системе также, как и главные табло.

При выборе вида светодиодного табло для использования в системе СУО, нужно учитывать такие показатели, как:

  • количество посетителей в день;
  • размер зала ожидания;
  • применение табло на улице или в помещении.

Сегментно-цифровое табло используется для систем, где не требуется использование префиксов, то есть количество посетителей в день не превышает 999 чел. Существуют сегментные табло с высотой символа 57, 70, 100, 200 мм. — высоту символа можно подобрать исходя из размеров помещения. Доступны такие цвета индикации, как красный, зелёный и синий, что облегчает ориентирование посетителей. Табло данного вида выпускаются как для применения в помещениях, так и для уличного применения. Управляются такие табло по интерфейсу RS485, весомый минус — использование двух типов кабелей для подключения.

Точечное светодиодное табло (или же матричное табло) стоит выбрать, когда требуется использование буквенных префиксов или же цифровой нумерации, превышающей три разряда цифр. Различаются эти табло разрешением (количеством точек), типом используемых светодиодов и размерами. Управляются по Ethernet, заряжаются по технологии PoE («Power over Ethernet»). Каждое такое табло является IP-устройством, что позволяет персоналу осуществлять удалённую настройку, мониторинг работы оборудования.

Плюсы использования светодиодных табло: долгий срок службы (10-15 лет), высокая контрастность и яркость изображения, хорошее расстояние видимости (до 30 метров).

Минусы использования светодиодных табло: отсутствует возможность брендирования внешнего вида, а также невозможно размещения рекламных роликов и бегущих строк.

В качестве главного табло можно использовать светодиодные табло или LCD-экраны

В качестве главного табло можно использовать светодиодные табло или LCD-экраны

LCD-панели

LCD — панели могут представлять собой как профессиональные широкоформатные мониторы, так и обычные LCD- телевизоры. Пришедшие на смену «плазме» LCD и TFT технологии позволяют использовать подобные устройства в составе систем электронной очереди. Различные диагонали экрана, широкие возможности по выводу контента, а также доступность и невысокая стоимость послужили весомому применению LCD- мониторов и панелей в составе СУО.

Сегодня система управления электронной очередью широко распространена в учреждениях различного масштаба всех направлений. Грамотный выбор табло электронной очереди, как главного табло, так и табло оператора, обеспечит стабильную, эффективную и экономичную работу СУО.

Табло электронной очереди

Табло электронной очереди используется в залах обслуживания клиентов различных организаций.

Табло электронной очереди используется в залах обслуживания клиентов различных организаций. Это современное устройство позволяет существенно упростить и ускорить работу операторов, повысить качество обслуживания посетителей. Благодаря применению электронных табло и других аппаратов, которые включает система управления очередью, время ожидания клиентов сокращается в несколько раз.

Возможности программно-аппаратных комплексов для управления очередью

Табло электронной очереди входит в состав программно-аппаратного комплекса, который включает следующие основные элементы:

  • диспенсер билетов с дисплеем и сенсорным управлением,
  • главное информационное табло,
  • экран оператора,
  • пульт оператора,
  • пульт системы оценки качества.

Комплекс работает на основе ПО, которое позволяет регистрировать каждого клиента, присваивать ему номер для ожидания, направлять к определенному оператору.

По устройству табло электронных очередей аналогичны приборам, используемым для информирования посетителей о курсе валют, стоимости продуктов, дате, времени, погодных условиях и других текущих данных. Аппараты снабжаются встроенными матричными индикаторами с печатными платами и светодиодами. Элементы индикации закрываются прочным оргстеклом. Корпус изготавливают из металлического профиля.

Основная информация, которая отображается на экране, — номера обслуживаемого клиента и специалиста, к которому он направляется. В зависимости от устройства матричных индикаторов и количества светодиодных элементов, возможностей и настроек программного обеспечения, можно задать отображение дополнительной информации. Например, списка последних вызванных клиентов в порядке очередности. Цвет индикации сегментов зависит от модели. Стандартные варианты — красный, желтый, зеленый на черном фоне.

Информация с главного экрана дублируется на мониторе оператора. Используя виртуальный или аппаратный пульт, сотрудник учреждения вызывает клиентов, перенаправляет от одного специалиста к другому либо подает сигнал о завершении обслуживания.

Особенности эксплуатации приборов

Табло электронных очередей устанавливаются в зале таким образом, чтобы транслируемую информацию было хорошо видно из всех частей зоны ожидания.

Современные модели систем управления очередью, например, DoCash Q2, характеризуются широким углом обзора и высокой четкостью индикации. В них используются яркие светодиоды, благодаря чему цифровая и буквенная электронная информация хорошо различима издалека.

Дополнительные преимущества модели, входящей в программно-аппаратный комплекс Q2: высокая разрешающая способность, гибкость настройки, простота монтажа и техобслуживания. Количество сегментов в светодиодных матрицах, базовые цвета индикации и другие параметры указаны в нашем каталоге.

Выбор, продажа и обслуживание приборов

Профессиональное банковское оборудование DoCash для повышения качества обслуживания, в том числе аппарат Q2, можно приобрести с помощью компании «Гамма-Центр». Мы проводим консультации по выбору оборудования, осуществляем профилактические работы, техническое обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт.

В чём суть использования системы электронной очереди

Электронные очереди позволяют учреждению оптимизировать работу с посетителями и одновременно повысить качество обслуживания. Эти аппаратно-программные комплексы эффективно работают в поликлиниках, медицинских центрах, пенсионных фондах, государственных и муниципальных органах, банках, страховых компаниях, кассах по продаже билетов, магазинах-складах и т.п.

Как работает электронная очередь

Войдя в учреждение посетитель получает талон в специальном терминале. Для получения талона посетитель выбирает из меню на экране терминала необходимую услугу или категорию вопроса, для решения которого он пришёл в учреждение. На талоне указывается номер, количество человек, находящихся в этот момент в очереди впереди, название услуги. При необходимости дежурный администратор помогают посетителю выбрать нужную услугу.

Получив талон, посетитель ожидает вызова. Когда подходит его очередь, на центральном табло появляется номер его талона и номер окна, к которому он должен подойти. Эта же информация дублируется голосовым объявлением через громкоговорители. На табло над окном также высвечивается номер талона посетителя, очередь которого подошла.

Преимущества электронной очереди для посетителей:

  • нет необходимости следить за людьми, стоящими в этой же очереди — это устраняет нервозность ожидания и утомление;
  • по количеству людей в очереди можно оценить время ожидания и использовать его по своему усмотрению;
  • не нужно стоять возле окна — вместо этого можно посидеть в сторонке.

Преимущества электронной очереди для учреждения:

  • устраняется нервозность и напряжение между посетителями, улучшается эмоциональный климат, повышается лояльность клиентов;
  • посетители равномерно распределяются между сотрудниками — исчезает неразбериха, повышается эффективность работы учреждения в целом;
  • открываются широкие возможности для анализа работы с посетителями: собираются сведения о времени решения тех или иных вопросов, данные о работе каждого сотрудника и т.п.

Что входит в аппаратный комплекс системы электронной очереди

Как правило, система электронной очереди включает в себя:

  • терминал для печати талонов (располагается вблизи входа в учреждение);
  • центральное информационное табло (размещается на видном месте в зале ожидания);
  • небольшие табло над каждым окном;
  • громкоговорители;
  • терминалы на рабочем месте сотрудников, ведущих приём посетителей.

Дополнительно в систему электронной очереди можно включить специальные терминалы для опроса посетителей: с их помощью они могут оценить работу специалиста, с которым они взаимодействовали, удовлетворённость качеством решения своего вопроса и обслуживания в целом.

Все компоненты системы подключаются к центральному серверу.

Дополнительные возможности системы

Центральное табло системы можно использовать не только для вывода информации об электронной очереди, но также с его помощью сообщать посетителям другие полезные сведения: например, часы работы учреждения, информацию о филиалах, новости компании, демонстрировать рекламу.

Заключение

Суть использования электронной очереди в повышении эффективности и качества обслуживания клиентов. В первую очередь, она уменьшает неразбериху и нервотрёпку для посетителей. В то же время, организация получает достоверные данные по работе своих сотрудников с клиентами, что даёт возможность выявить узкие места и усовершенствовать процессы.

Электронная Очередь «КОМФОРТ»

Клиент должен получить обслуживание в минимально возможное время. Этот очевидный экономический постулат — руководство к действию всех служб: государственных и коммерческих, имеющих дело с большим потоком посетителей. Облегчить задачу руководителя таких организаций по наведению порядка в обслуживании и обработки запросов клиентов является электронная очередь, оборудование для которой в Волгограде или с доставкой в любой регион России можно приобрести в компании «Смарт Технологии-М».

Мы можем произвести светодиодное электронное табло для любых систем и сфер применения, поддерживающих открытый протокол Modbus-RTU по вашему тех заданию.

Как работает электронная очередь

Принцип действия решений для системы управления очередью прост. Сортировка клиентов делается автоматически в момент первого обращения. На входе установлен специальный терминал, который формирует электронные очереди по категориям запросов. Клиент выбирает в понятном ему меню нужный пункт и включается в нужный список ожидающих оказание той же услуги.

Контролировать движение очереди клиент может на дисплее (TV LCD) системы, или на LED табло отображения Электронной Очереди, установленным на видном месте в холле, зале ожидания, коридоре помещения. Персональный номер посетителя отражён на бумажном чеке, выданном терминалом. Как только очередь клиента подходит, на мониторе или на табло отражается его идентификатор и номер окна или кабинета, в котором его ожидают.

Сегодня можно встретить такое оборудование, в частности табло отображения электронной очереди, выполненное на отечественных комплектующих. Как показал опыт, такие приборы работают без нареканий намного дольше китайских аналогов.

Главное табло можно выбрать из:

  1. TV LCD
  2. LED табло

TV LCD1. LED табло 2. LED табло

Преимущества систем электронной очереди

Повышение качества обслуживания клиентов, при использовании подобных решений, не единственное преимущество. Система управления электронной очередью позволяет.

  • Снизить удельное время на обработку запроса одного клиента, а значит и затраты на этот процесс.
  • Разделить поток посетителей по категории запроса. Это полезно, когда в организации существует разделение обязанностей между службами, и обслуживание клиентов ведётся в разных окнах / кабинетах или узкопрофильными специалистами.
  • Руководителю грамотно управлять такими важными процессами, как трудозатраты и оптимизация, благодаря фактической статистике данной системы.
  • Терминал регистрации электронной очереди, расположенный на входе, улучшает имидж компании. Это важно особенно при первом обращении клиента.

Управление электронной очередью – неотъемлемый атрибут современной клиенториентрированной компании или государственного учреждения. Его использование поможет сделать процесс обслуживания посетителей продуманным, минимальным по времени и максимально соответствующим категории запроса. Терминалы электронной очереди и другое нужное оборудование можно купить в Волгограде в компании «Смарт Технологии-М». Расскажем, установим и поможем освоить!

Возможо сделать заказ отдельно только на табло, для электронной очереди.

Полный спектр возможностей по изготовлению электронной очереди по персональному заказу вам раскроет наш менеджер. Просто наберите наш номер +7 (960) 888-21-21, и мы расскажем вам обо всех важных деталях, ценах и возможностях.

Читайте также  Как осуществляется проверка социальной карты москвича
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector